Shipping policy

Politique d'expédition

Délai de préparation des commandes

Toutes les commandes sont traitées et préparées pour l'expédition dans un délai de 1 à 4 semaines après leur confirmation.

Veuillez noter que les délais de préparation peuvent varier en fonction de la disponibilité des produits, du volume de commandes ou d'autres circonstances indépendantes de notre volonté. Nous mettons tout en œuvre pour préparer et expédier votre commande dans les meilleurs délais.

Délais de livraison

Une fois votre commande expédiée, les délais de livraison varient selon votre lieu de résidence et le transporteur utilisé.

Veuillez noter que le délai de livraison estimé ne comprend pas le temps de préparation de votre commande. Le délai total entre le passage de votre commande et sa réception peut donc être supérieur au délai de livraison annoncé par le transporteur.

Des retards de livraison peuvent survenir en raison de circonstances indépendantes de notre volonté, notamment en cas de retard du transporteur, de procédures douanières, de conditions météorologiques, de jours fériés ou de tout autre événement imprévu.

Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition contenant un numéro de suivi, lorsqu'il est disponible.

Veuillez prévoir un certain délai avant que les informations de suivi ne soient actives après l'expédition de votre colis.

Douanes, droits et taxes

Les clients sont responsables des éventuels droits de douane, taxes d'importation ou autres frais applicables aux expéditions internationales.

Errance ne peut être tenue responsable des retards ou frais supplémentaires occasionnés par les autorités douanières.

Informations de livraison incorrectes

Veuillez vous assurer que les informations de livraison fournies lors de votre commande sont exactes et complètes.

Si des informations erronées sont communiquées et que la commande a déjà été expédiée, nous ne pouvons garantir qu'une modification ou une réexpédition du colis soit possible. Les éventuels frais supplémentaires liés à une nouvelle expédition pourront être à la charge du client.

Colis perdus ou endommagés

Errance ne peut être tenue responsable des colis perdus, volés ou endommagés après leur remise au transporteur et leur livraison.

Si votre commande arrive endommagée ou si vous pensez que votre colis a été perdu, veuillez nous contacter à l'adresse maison.errance@gmail.com. Nous ferons notre possible pour vous accompagner dans vos démarches auprès du transporteur.