Refund policy

Politique de retour

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours. Cela signifie que vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, l'article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu : non porté, non utilisé, avec ses étiquettes d'origine et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d'achat.

Pour effectuer une demande de retour, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante : maison.errance@gmail.com. Veuillez noter que les articles retournés doivent être envoyés à l'adresse suivante : [INSÉRER L'ADRESSE DE RETOUR].

Si votre demande de retour est acceptée, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que les instructions nécessaires pour expédier votre colis. Les articles retournés sans demande préalable de retour ne pourront pas être acceptés.

Pour toute question concernant un retour, vous pouvez nous contacter à maison.errance@gmail.com.

Articles endommagés ou erreur de commande

Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception. Si un article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un mauvais produit, contactez-nous immédiatement afin que nous puissions évaluer la situation et y apporter une solution.

Exceptions / Articles non retournables

Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

• les produits périssables (comme les aliments, les fleurs ou les plantes) ;
• les produits fabriqués sur mesure ou personnalisés ;
• les produits d'hygiène et de soins personnels (comme les produits de beauté).

Nous n'acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz.

N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions concernant un article en particulier.

Malheureusement, les articles soldés ainsi que les cartes-cadeaux ne peuvent pas être retournés.

Échanges

Le moyen le plus rapide d'obtenir l'article souhaité consiste à retourner l'article initial. Une fois le retour accepté, vous pourrez passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.

Droit de rétractation de 14 jours dans l'Union européenne

Conformément à la réglementation applicable, si votre commande est livrée dans un pays de l'Union européenne, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à fournir de justification.

L'article retourné doit être dans le même état que lors de sa réception : non porté, non utilisé, avec ses étiquettes d'origine et dans son emballage d'origine. Une preuve d'achat sera également demandée.

Remboursements

Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour afin de vous confirmer si votre remboursement est approuvé.

En cas d'acceptation, le remboursement sera automatiquement effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat, dans un délai maximal de 10 jours ouvrés.

Veuillez noter que votre banque ou l'émetteur de votre carte bancaire peut nécessiter un délai supplémentaire pour traiter et afficher le remboursement sur votre compte.

Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l'approbation de votre remboursement, merci de nous contacter à maison.errance@gmail.com.